当好人民群众的代言人，是“人大代表为人民”的最好诠释。作为一名基层人大代表，邳州市车辐山镇笫十九届人大代表武娜，以对党的忠诚，对家乡的热爱，对父老乡亲的深切感恩，扎根乡村工作无怨无悔，用心用情当好人民群众的代言人。武娜现任车辐山镇信访办主任，自当选人大代表以来，她始终牢记自己的庄严承诺，坚持扎根农村情系群众，认真履行代表职责，主动参与社会调解工作，为维护群众合法权益，促进社会和谐稳定发挥了积极的作用。

“沉下去”当好群众代言人

当选人大代表是群众的信任和期待，意味着要履职尽责，全心为群众服务。武娜的本职工作是信访接待，直接面向广大群众，面对的大都是信访矛盾纠纷调解。长此以往，她慢慢发现群众调完纠纷、握手言和后，都会主动向她要微信联系方式，很多真实想法和心里话也更愿意通过微信沟通。为了更紧密联系群众，她建了一个微信群，邀请部分人大代表和来访人员加入，闲暇之余和大家在群里唠唠家常。她说：“人大代表来自人民，是群众的代言人、贴心人，大家有什么好的意见建议可以发在群里，也可以单独联系我”，就这样她了解了不少来访者的烦心事、忧心事，了解了基层群众的“急难愁盼”，搜集到了最真实的社情民意。她提出的“关于搭建车辐山镇镇级民生通平台的建议”得到了镇人大和镇政府及有关部门的重视和采纳。平台搭建后，密切了镇政府和人民群众的联系，拉近了距离，大大减少了线下访情。2023年，平台征集民意民智112条，涉及修建道路、安装路灯、拓宽沟渠等，都得到了妥善解决，人民群众意见建议落地开花结果。

作为基层人大代表必须要和群众打成一片，才能真切地了解到群众的所思所想所盼。武娜又主动加入了镇村网格员和志愿者队伍，把代表工作融入到了群众最关切、联系最密切的地方。无论是田间地头、喧闹集市、企业、工厂码头，都有她的身影，她的身上除了人大代表的身份更增添了“志愿者”“红马甲”的缤纷色彩。她逐家逐户登门走访，谈心交流，了解民情，进行选民意见征集、反电信网络诈骗宣传，协助开展安全隐患排查、矛盾纠纷调解等工作。真正沉下去，才能听实话摸实情，“脚下沾有多少泥土，心中便沉淀多少真情”，全镇每家每户的情况，她都了然于胸、如数家珍。老百姓渐渐把她这个人大代表真正当作了自家人，有什么家长里短、悄悄话，都会毫无顾虑地找她倾诉。

“会客厅”架起为民服务连心桥

为了更好地了解社情民意，倾听群众的心声诉求，让代表工作更加接地气、聚民智、惠民生，镇人大在镇政府大院的大门东侧设立了“人大代表会客厅”，安置了布艺沙发、茶几、绿植，装修风格温馨亲切，让来访的群众走进“会客厅”就像走进了自己的家一样。武娜主动请缨和江苏省金牌调解员刘兆明担任“会客厅”的常驻人大代表，刘兆明在调解纠纷上经验丰富，他们一同担任常驻代表，发挥调解工作特长，更利于与选民群众的沟通。其他市、镇人大代表每月轮流在会客厅接待选民群众，选民群众也可以通过“会客厅”提前联系约见镇政府领导和有关部门负责人。“有事在家说，有事在家议，有事来家办”。去年“会客厅”共接待群众157人次，收集意见建议110条，化解矛盾纠纷98件，为群众办实事50件，及时将收集的群众意见向镇人大上报，由镇人大视情况分级交办，先后推进解决了大蒜用药纠纷、群众吃水难、出行难等问题。去年年底，龙湖村村民季秀娟反映，在镇庞大农资直营店购买的农药使用后导致大蒜发黄，索要赔偿发生纠纷。他们积极向镇有关部门反映，协调市农业农村局工作人员赴现场进行调查，经查验，季秀娟所购买使用的农药登记证号都能查验到，系合格产品。季秀娟要求农资店以每亩3500元的价格补偿，并把当季大蒜管理和收获给庞大农资直营店。农资直营店不同意，调解未达成一致意见。随后，武娜先后四次参加调解，同时邀请市农业农村局共同参与调解，最终农资店给予季秀娟2000元关怀金，调解成功。一件件民生实事在“会客厅”商议、约见、策划和实施，小小的“会客厅”架起了代表联系群众、政府取信于民的桥梁和纽带。

“女子调解队”创新访调工作促和谐

民有所盼，我有所为；民有所呼，我有所应。“人大代表并不一定要做惊天动地的大事，能实实在在为群众办些实事、好事，俺们心里就非常高兴。”这是来自基层群众最朴素、最真挚的声音，也是武娜作为基层人大代表最现实的追求。“上面千条线，下面一根针”，说的就是基层工作千头万绪、错综复杂。在履职过程中，发现一些群众存在“信访不信法”的偏见，作为人大代表在改变群众固有思维、维护群众合法权益上，更容易拉近距离、增进互信，促进矛盾纠纷的化解。于是她依托人大代表联系群众的良好基础，在全市创新成立了一支以女性和人大代表为主力的“娜姐女子调解队”，武娜兼任调解队队长，队员们来自各行各业，有人大代表、医生、教师、退休干部、个体工商户等各行业优秀女性代表。她们在工作和生活中，对于看到的、听到的以及发生在身边的矛盾纠纷，可以随时就地参与调解工作，将大事化小、小事化了，避免形成大的矛盾隐患。在大家的共同努力下，帮助农民工顺利拿到薪资，多年“死对头”摒弃前嫌成了好邻居等等，一起起复杂疑难问题在他们手中成功化解。春风化雨促和谐，巾帼英姿别样红，“娜姐女子调解队”受到了群众的交口称赞。