徐州市贾汪区人大:推进旅游纠纷解决 化解群众“游愁”
2019-07-19 11:41:00   来源:徐州市贾汪区人大    作者:李燕   

  “这个好,想得周到”,“有事现场解决,真方便啊”,“知道你们的车在这儿,我们心里很踏实”,“方便了我们游客,辛苦了你们法官啊!”来往的游客对徐州贾汪旅游景区的巡回审判车赞不绝口,称其为贴心的“便携式法庭”。截至目前,区内已设立5个巡回审判点,审理旅游纠纷20余件,为构建规范有序和谐稳定的旅游市场、发展全域旅游增添了一道靓丽的法律风景线。这是近年来贾汪区人大常委会紧贴群众心声,持续推进旅游纠纷问题解决结出的硕果。
  贾汪有被誉为徐州第一山的大洞山,雄浑峻拔连绵数十峰,山体多洞窟,溶洞幽深相连,不负其名;有苏北的“香格里拉”之称的督公湖,万顷碧水揽群峰秀色,金沙浴场游人如织,千米长堤柳梢如秀发飘逸,湖中白鹭群岛翩飞;有再现徐州传统建筑风格,的潘安水镇,全木结构,布局错落有致,这片和西晋美男子潘安同名的地方,碧水如玉,飞鸟翔集,一派水乡田园的韵味;有被称为徐州“天然氧吧”的凤鸣海景区,发挥城市的绿肺功能,成为城市东部的生态屏障;有山中千年名刹茱萸寺,药佛道场,宏大庄严……
  美景吸引着八方游客,贾汪旅游业发展蒸蒸日上,游客络绎不绝。但旅游中偶遇的一个个纠纷,却让不少游客身心俱疲、兴致全无。贾汪区人大常委会了解到群众的心声,组织专题调研、集思广益,将群众意见及时与法院沟通,以尽快解决群众关心关注的问题,推进旅游纠纷问题的解决,让游客玩得开心、走得舒畅!在调研走访中,了解到游客在景区发生了纠纷,最担心的是时间耗不起。毕竟游客的时间宝贵,他们是出来旅游的,不是出来维权的,游客对维权的要求,一是要公平公正,二是要快捷便利。
  接到区人大的建议后,贾汪区法院高度重视,多次进行专题研究。专门成立了区法院旅游集散中心办公室,在旅游服务中心、潘安湖、大洞山、督公湖、凤鸣海景区设立旅游巡回法庭审判点,建立“快立、快审、快结、快执”绿色通道,实现了就近处理、快速反应、现场化解旅游纠纷,灵活机动地处理旅游纠纷,形成旅游纠纷就地立案、就地审理、当庭裁决和立即执行的快速处理机制。公布旅游诉讼服务中心电话,实行全天候轮值的旅游审判“110”审判新模式,从而使游客的合法权益能在最短的时间内得到维护,旅游经营者的违法违规行为在最短时间内得到矫正。在审判过程中,巡回法庭力争最大限度的实现当地审、当地调、当庭结和当时执的目标,息诉止争,案结事了。
  一辆巡回审判车、一张办公桌、一条长凳,一块牌子,相当于给游客打了一镇稳定剂、吃了一颗定心丸,受到了游客的一致好评。旅游巡回法庭还在景区开展法律服务,进行法制宣传、接受法律咨询、现场答疑解惑,坚持“快审快结、快处快赔”,现场化解游客在景区吃、住、行、游、娱过程中与旅游经营者和服务者发生的旅游服务合同、人身损害、财产损害等,更好地服务游客,让游客省心舒心。
  旅游巡回法庭专解群众“游愁”,实现了旅游巡回审判服务全方位覆盖。巡回审判点就像一个流动的法庭,法庭“搬进”景区,及时解决游客的后顾之忧,为游客和旅游经营都提供良好的法律服务,营造自然、人文与法治俱佳的旅游市场环境。今后,贾汪区人大将持续关注旅游行业,建立长效监督,力争将该工作做得更完善。
编辑:顾伟