【现场打电话】喂～你好请问你是不是长江的沈国华？恩，是的。8月10号你向人大的吴主任反映的问题是关于医疗保障的。这一块我想了解得详细一点。

　　【解说】在市人大的人事代表工委办公室，工作人员正在抓紧整理8月10号接待日的选民意见。除了了解全市面上的接待情况外，还要对各乡镇上报市级人大处理的选民意见进行进一步梳理。

　　【同期声 市人大常委会人事代表工委 石锦】每个月10号开展这个活动，3个工作日之内，将统计的情况以及需要交由市级层面的问题报给我们人事代表工委。然后我们再在3个工作日之内，对这些进行筛选，如果有不清楚的，我们会和代表以及选民进行沟通，进行核实，都留了电话号码。

　　【解说+字幕图表】“3320”工作法中，“3320”对应的就是三个时间段，第一个“3”是指从每个月10号的选民接待日开始计算，在3个工作日内，镇人大将所有收集到的意见进行汇总分类、处置、上报；第二个“3”就是市人大接到镇人大的上报情况后，进行再处置交办，而第三部分“20”，是留给所有被交办对象的处置反馈时间。目前，石锦进行的是第二阶段的工作。

　　【同期声 市人大常委会人事代表工委 石锦】涉及选民上报的意见，进行筛选了之后一般会出现4种情况，一种是不适合政府市级层次解决的，应该是镇级层面来处理的，会退回镇上处理，还有比较共性的问题，会跟代表解释，请他以代表建议的形式提出，还有对选民意见还存疑的，会跟选民和代表进行核实，最后一种就是符合转交政府处理的,我们会转交政府办。这个月一共搜集了8条意见，留下来6条进行转办。

　　【主持人出像】“3320”工作法中，前面两个3连在一起就是6个工作日，其中，必然隔了一个周末，也就是8天。再加上部门处理问题的20天，一共就是28天。就是说，选民从提出问题到收到回复，间隔的时间绝对不会超过一个月，这也就是说，至少在下一次的接待日时，必定要对上一个接待日的群众意见所有反馈。

　　【现场代表与选民交流】王炳兰 哎 来 过来了 在哪的啊？在超市的。人大接待日，反映的路，路去年已经整了，整了没做，马上做，已经经过两委会讨论。估计在1个半月之内，这个路要做起来，你放心。好的，这个谢谢你，做了好事世世代代都谢谢你。

　　【解说】选民王炳兰家住长江镇刘胜村，她和镇人大代表薛海英谈到的路就位于她家门口，前后串起18户村民。自30年前分田到户开始，这条路至今就没动过。说起这条路，王炳兰是一肚子委屈。

　　【同期声 刘胜村村民 王炳兰】本来这个路一直是3米的路，3米的路到现在只剩一点，大家都不好往家走。3米的路说要做就做4米，要做4米就要扩到大家的责任田，我们就把树倒了。那边还留着树桠子，树枝也没栽得活。之前下雨自己弄得瓦垫在路边也冲不见了。清理以后一直没做。

　　【解说】其实，这条路去年就计划由镇里出资建设，但由于要拓宽路基的工作量比较大，待相关工作完成的时候，材料价格猛涨，工程就被搁置了。等今年再想实施时，镇里又没有相关指标，就造成了工程一拖再拖。不过，道理是这么个道理，但这一段路迟迟不动工，严重影响着村民的出行。思来想去，王炳兰觉得这事儿还得找人大代表反映反映。

　　【同期声 刘胜村村民 王炳兰】也不认识哪里到哪里，二安的乡政府，郭园的乡政府也不认识哪个是干部，村里的人我们都认识。别的我又不认识谁，他在这里做代表，就做的这一行，也只有和他说。

　　【解说】就在7月10号，王炳兰特地来到位于村服务中心的人大代表接待点。当时接待她的正是薛海英。

　　【同期声 长江镇人大代表 薛海英】王炳兰10号来了以后，就要把选民的情况如实地记录。王炳兰反映的路的问题到底是什么情况，原来的路基到底是什么情况，第二天及时去看了。

　　【解说】在跟镇人大沟通后，薛海英发现这件事现在应该交由村里负责。于是，他在第一时间将具体向刘胜村两委进行了反馈。

　　【同期声 长江镇人大代表薛海英】作为人大代表向村两委会反映，经过村两委会的讨论，根据相关政策，这个路肯定是要做，要经过招投标、立项、审批手续符合以后才能动工。知道这个情况以后，第二天。也就是开了两委会第二天，就告诉王炳兰，这个路肯定要在两个月之内实施。保证她有一个满意的路。这个事在3天（工作日）里就答复给了她。

　　【解说】老百姓对什么是“3320”可能不是完全清楚，但只要能及时有效地解决问题，就感到很满足了。

　　【同期声 刘胜村村民 王炳兰】代表也经常来看看，我就去问他，存根什么时候做啊，我一直也不叫他薛海英，一直叫他小名。他说，马上就做，马上就做。他这么说我就放在心上。

　　【解说】作为有多年接待经验的代表，薛海英感受到了“3320”工作法带来的变化。

　　【同期声 长江镇人大代表薛海英】以前选民接待日不公示，老百姓不知道具体的时间。老百姓有事情就会来代表之家来反映，代表可能不在。通过这个公示让老百姓知道了有这个活动。每个月的10号，都有代表在代表之家，来向人大代表反映情况。以前我们对抓人大的工作，还比较着重于形式，不像现在这样认真，趋于制度化，现在基本上20天之内就告诉人民群众。

　　【解说】除了口头告知提意见的选民本人，所有处理结果也都会在固定时间固定位置“上墙”公示，真正做到透明公开，群众能全程跟踪意见处理的走向。

　　【同期声 长江镇人大代表薛海英】现在一般有两个公示，一个是公示代表接待的时间，一般是在5号以后，某某代表在村办公室人大代表之家，接待选民。群众反映的情况，20天有的能解决，有的不能解决。在20天后，都要把处理在什么阶段、结果都要在公示栏上公示。

　　【主持人出像】在处理镇村两级事务中，“3320”工作法展现了短频快，效率高的特点。然而还有一部分涉及面较广、时效性较强、人民群众反映比较集中的，属于市级层面处理的事项，“3320”是否还能发挥作用呢？

　　【解说】如城街道城西社区的曹绍琴女士，家住花市路以西的老居民区。尽管这里的燃气管道早已建好，但该区域一直没有开通天然气，给这里老百姓的生活带来了诸多不便。

　　【同期声 城西社区居民 曹绍琴】以前我们用的是大罐子，现在年纪大了，大的罐子就拎不动。后来知道有小罐子就买小罐子回来，但是还是很重。起风下雨，要出去换。我们这周围年纪大的人比较多，年轻的孩子都已经住出去了，用煤气也很不方便，很不安全。

　　【解说】去年2月份，社区群众就曾直接向管道燃气公司提出过申请，但当时并没有相关规划，这件事一直没有结果。就在今年4月10号，事情发生了转机，曹女士到社区办理其他业务时，人大代表正好在接待选民。

　　【同期声 城西社区居民 曹绍琴】程代表正好在社区里向群众咨询。就说，你们有什么要求，诉求，需要政府、需要人大来帮忙协调的我一听到这个情况就说我有啊，我就把这个事情想程代表反映。人大代表跟我们讲，他们是为老百姓办实事，有什么困难去找他们，我就觉得人大代表说的这么清楚，我们这个事情，人大代表应该能帮我们这个忙的。

　　【同期声 市人大代表 程蓉】当时接待，就把相关信息记录下来了，当天就叫给镇人大，然后由镇人大交给了市人大。

　　【解说】按照“3320”工作法流程，这个意见在6个工作日传达到了市住建局燃气管理处。

　　【同期声 市住建局燃气管理处副主任 刘培红】群众利益无小时，天然气是普惠于民的事情，所以作为政府行业管理部门，责无旁贷的。接到这个任务，第一时间跟管道燃气公司联系，了解该小区的实际情况。

　　【同期声 如皋益友管道燃气有限公司副总经理 濮建国】这边元升在建小区，我们就想和元升同步来实施。省国道多开下来也是浪费，路面啊，绿化啊。到时候把绿化破开来以后，就分两块实施，一次就到红星河的东侧，再到红星河西侧统一安排，再到元升小区。第二个方案，管道还是在绿化带下面，要办的话还是要办相关的手续。做两次穿越是没有必要的。

　　【解说】燃气公司2天内完成了现场勘探，4天左右拿出了初步解决方案，反馈给了燃气管理部门。总共一个礼拜的时间，就将相关结果告知了曹女士。然而处理问题的速度是挺快，但对这样的处理结果，曹女士感觉不太满意。

　　【同期声 城西社区居民 曹绍琴】我没想到那么快，半个月左右，濮经理就把答复给了我，说人大要给他一个答复，说的要跟元升太阳能同时进行，有了这个答复之后还是不满意。当时光说等元升太阳能建好是什么时候的事？

　　【解说】原来，元升小区和曹女士居住的小区中间隔着一条红星河，而且直线距离上也相差着2、3公里。有了方案只能解决做不做的问题，至于什么时候做，又有谁能够回答呢？5月10号，在接下来的一个接待日里，曹女士再次找到了程蓉代表。

　　【同期声 城西社区居民 曹绍琴】当时村里干部的工作做得也细，让我再去，其实那时候我已经就在路上了。

　　【同期声 市人大代表 程蓉】她一开始来了，我还觉得是不是事情解决了她来谢谢我的，但后来发现是结果不满意。我就再一次按照程序把问题向上反映，并且直接跟相关部门反映了具体诉求。

　　【解说】经过第二轮沟通，在得知元升小区完工时间后，燃气公司做出了明年年底前燃气管道建设完毕的回复。虽然不是立行立办，但按曹女士的话说，燃气公司有了具体时间给我了，不管长短，有了时间就有了盼头。

　　【同期声 城西社区居民 曹绍琴】现在有了时间我很满意了，我很感谢程代表，感谢人大，也很好感谢住建局的同志，做了很多过细的工作，对煤气公司的经历我也很感谢对我没有怨，人家也不是光为我们这一块工作的。

　　【同期声 市人大代表 程蓉】其实在接待过程中，我们主要起到的还是桥梁纽带作用。很多时候政府部门做了很多工作，但是老百姓不理解，就是沟通不畅导致的。现在有了“3320”，群众就知道在什么地方去找谁，她不满意也可以再来找。

　　【解说】千言万语，总之一句话:民有所呼，我有所应 民有所需，我有所为。老百姓有事愿意找代表，找到之后事情能解决，这就是“3320”工作法最大的作用。据了解，今年以来我市各级人大通过代表接待日，总共接待选民3489人，搜集群众意见2868条，现场解答2434条，镇、街道部门处理396条，市级层面处理38条。

　　【主持人出像】密切联系人民群众，是人大代表的法定义务，也是代表履职的重要基础。近年来，代表联系群众的形式和渠道日益拓展，而“3320”工作法正是我市人大工作按照新形势、新要求，在探索“坚持党的领导、人民当家作主、依法治国有机统一”的过程中，勇于实践、勇于变革、勇于创新的结果。新制度的常态化开展，也必将进一步畅通民情民意渠道，提升人大代表的履职能力，加快代表联系选民活动再创新。