一、目前现状  

　　近年来，不少人领教了一些银行的死板和冷漠，因为银行坚持改密必须本人到场、系统升级补充资料等其他原因，要求“本人必须到场”，目的是保护客户资金的安全、个人信息。这样的规定银行本身没有错，但它忘记了为人民服务的根本宗旨。面对老人、残疾人等特殊群体，银行不能简单的用冰冷一句“制度规定”而不管不顾特殊困难群体的实际问题，应从人性化服务的角度出发 ，为其开辟绿色通道，以更灵活的方式予以办理。 

　　二、建议 

　　有关部门和银行业协会应尽快梳理服务流程，制定服务细则，使绿色通道延伸更具操作性，在有效防范风险的前提下，为特殊人群提供更体贴周到的服务，避免网络媒体上报到的老人被绑轮椅去银行的事情发生。