“原来需要在多个窗口间来回奔波办理的业务，如今在一个窗口就能轻松搞定，真是太方便了，这才是为人民服务！”近日，宝应县人民医院一楼大厅，赵大爷对“一站式综合服务窗口”高度点赞。

据了解，“一站式综合服务窗口”围绕就医前、中、后三个主要环节集成了多项高频便民服务项目，真正做到了想患者之所想、急患者之所急。比如，导诊咨询服务提供科室分布、就诊流程、专家出诊等实时指引；预约挂号服务接受现场和电话预约；慢特病办理实现简化材料初审、系统录入、待遇申领“一窗通办”；投诉建议受理建立“受理-转办-反馈-回访”闭环机制，实现一站式服务中心、患者服务中心、热线服务中心以及行风办实时联动；提供报告结果邮寄、就医陪诊、政策代询等延伸服务，每一个细节都充满了人文关怀。

这个备受好评的事项，正是2025年宝应县重点民生实事票决项目之一“医疗保障能力提升工程”的重要内容，它的顺利落地和高效运转，离不开县人大常委会的不懈努力与暖心护航。

为确保“民生”跟着“民声”走，切实将民生实事办到群众心坎里，县人大常委会将群众路线贯穿票决工作始终，形成“年初定选题、年中督进度、年终问效果”的闭环监督工作链，以强有力的监督推动项目建设提质增效。

早在去年10月民生实事项目征集阶段，县人大常委会就先后多次到医院实地考察、调研座谈，既与患者、医护人员面对面交流，详细了解就医过程中存在的痛点、难点问题，又征集医疗卫生领域人大代表的意见建议，梳理汇总形成涉及窗口位置、流程管理、内容安排、服务指导等方面12条意见建议。这些来自一线的“金点子”被及时反馈给政府和卫健部门，为项目的规划和实施提供了重要参考。

今年初，项目正式确定后，为及时掌握项目计划、实施进度、工作成效等情况，县人大常委会按照“1+1+N”监督模式（即：1名常委会领导领衔监督，1个委办室牵头组织，若干人大代表、专家智库成员、公民代表参加）组建监督组，制定具体方案定期开展监督，通过明察暗访、现场视察、调研座谈、专题推进会等方式，对窗口的硬件设施、人员配置、服务流程等进行检查指导，为项目的顺利推进按下了“加速键”。

此外，县人大常委会还组织医疗领域人大代表定期现场倾听患者诉求。代表们提出的“优化自助机操作界面”“扩展就医陪诊服务覆盖面”等建议，均被医院采纳并落实，让服务更贴合群众需求。

“医”路更顺畅，民生更温暖。宝应县人民医院“一站式综合服务窗口”的成功落地，是县人大常委会聚焦民生履职尽责的一个生动缩影。民生实事是不是民心工程、精品工程，关键在于是不是长期发挥作用。今后，县人大常委会将持续发挥作用，督促医院不断优化服务、提升质量，真正推动群众的“盼头”转化为幸福的“甜头”。