“念民之所忧，行民之所盼。”翻开顾亚华的履职笔记本，扉页上的这十个字已经有些褪色，边角也卷了起来。她是江阴市澄江街道西大街社区的“当家人”，也是一名江阴市第十八届人大代表。把群众的“烦心事”变成“顺心事”——这句话，她挂在嘴边，也做在了实处。

　　联络站里听民声，把“急难愁盼”记在心头

　　西大街社区位于江阴老城区，老旧小区多、老年人口多、遗留问题也多。为了让居民找得到人、说得上话，顾亚华依托西大街社区人大代表联络站，常态化开展接待选民活动，还创新设立了 “邻听日”和 “民声在线” 留言通道。一个“听”字，听的是家长里短；一个“音”字，收的是急难愁盼。截至目前，她累计接待选民300余人次。

　　西大街74号的郑锦慧阿姨就是通过“邻听日”找到顾亚华的。她住的老房子建于上世纪90年代，没有维修基金，一到下雨天屋顶就渗水，黄梅天墙面发霉。“以前自己也修过，修一次顶要大几万，实在吃不消。”郑阿姨拉着顾亚华的手说。顾亚华听完，二话没说搬来梯子爬上了屋顶。亲眼看到裂缝和积水后，她又跑到街道物管科打听政策。街道物管科副科长任健介绍，对于无房屋维修基金的老小区，可以申请政府房屋专项修缮补贴，采取 “政府补贴50%、业主自筹50%” 的方式，施工由街道建管部门公开招投标，全程监管质量。顾亚华耐心地把政策一条一条讲给老人听，又帮着跑手续、联系施工。屋顶修好的那天，老人站在楼下看了又看：“顾代表把我们的事当成自己的事来办，真是我们的贴心人。”

　　类似的事不止一件。西大街花园小区的地下车库，水泥地面用了四五年后开始起粉、起尘，居民停一晚上车，第二天车上全是灰。业主们找开发商，对方一再推脱。顾亚华带着居民代表，前后跑了一年，开了七八次协调会，硬是让开发商松了口，把地面全部升级成了环氧地坪。车库亮堂了，居民心里也亮堂了。

　　破解背街小巷“停车难”，螺蛳壳里做道场

　　如果说跑腿办事是“点对点”的解忧，那么老城区普遍存在的停车难、环境差，则需要“破局”的智慧。

　　西大街79弄和童梓巷，300多户居民，早年规划的停车位不到20个。路窄、车多、空间少，每天下班回家，居民都得绕上好几圈找车位。更糟心的是，路面年久失修，雨天积水，电线杆立在路中间，公共车库破旧不堪。顾亚华走了无数遍这些巷子，心里一直在盘算。她以人大代表身份提交建议，同时动员商户自筹一部分资金，再向街道申请补充支持，把各方力量拧成了一股绳。拆除废弃的公共车库腾出空间，协调电信、供电部门拔掉了三根挡路的电线杆，把坑洼的路面重新铺上沥青。路通了，可车往哪停？她又跑去找第三方停车管理公司，反复商量，最终敲定了错时共享停车的办法——道闸装上了，监控也有了，小巷里多了个“智慧管家”。居民李旭在童梓巷住了二十多年，看着家门口一天天变了样，感慨地说：“以前每天回家像打仗，抢车位抢得心累。现在路平了，灯亮了，车也有地方停了，心里一下子顺当了。”

　　童梓巷的问题解决了，但顾亚华没停下来。她注意到，老城区改造还有一个通病：各部门各管各，今天挖水管，明天铺电缆，后天又改燃气，路面填了挖、挖了填。西横街新村就是例子——前年电路改造，去年控源截污，今年又改商铺电路，居民生活反复被影响。她在市十八届人大五次会议上提交了 《关于强化顶层设计，推进城区区域化更新改造的建议》 ，呼吁把水、电、气、网、雨污分流、车位改造、楼道更新、绿化提升等放到一张图里，一次性综合改造，别再反复开挖。像东海馨苑、府前花苑这样的老小区，建于2002年左右，156户住户，停车位常年不够用，路面破、绿化缺、外墙渗水。居民们早就盼着能好好改一改了，可眼下这些小区还没列入改造计划。“大家盼着，可街道还没动起来，那我就再跑跑、再催催。”顾亚华说，“只要还卡着，我就不会松劲。”回去她就打算再去街道一趟，把这件事往前推一推。街坊们说，顾代表这个人，你跟她念叨的事，再难她也肯去跑。大家觉得，有她在，心里就踏实。

　　“好搭邻”来了，社区有了新活法

　　解决老问题靠的是韧劲，而让社区活起来，则需要新思路。西大街社区辖区内商铺多、小商户多，以前各忙各的，和居民几乎没什么交集。顾亚华琢磨：能不能把这些资源串起来，让大家互相搭把手？

　　她摸索出了 “好搭邻”工作法，核心就三个词：邻搭邻、邻帮邻、邻为邻。不管是共建单位、辖区商铺，还是热心居民，只要愿意为社区出点力，都是“好搭邻”。她把居民的需求打包成一个个小项目——“小修小补”“特殊关爱”“创业支持”“儿童陪伴”，然后让“好搭邻”来认领。于是，便民工坊开起来了，修鞋、磨刀、缝补的师傅有了固定摊位，居民在家门口就能解决日常小麻烦；“栖拓空间”青创阵地建起来了，几个年轻人在这里开了设计工作室，还反过来帮社区做公益海报、搞活动策划；“大手小手快乐童行”由街区的几家培训机构轮流认领，周末孩子们有了免费的绘画课和手工课；“午间艺小时”公益课堂，让忙碌的中青年在午休时也能拥抱艺术、放松心灵。一场场活动、一次次互动，让原本陌生的商铺和居民成了老熟人。社区“好搭邻”慈善微基金也慢慢壮大起来，用来支持小区微更新和公益项目。顾亚华笑着说：“这就叫商居共融、双向奔赴。”

　　顾亚华的履职故事，没有惊天动地，全是家长里短。但正是这一件件“小事”，串起了一名基层人大代表最朴素的履职承诺：把脚踩在泥土里，把心贴在百姓身上。