崭新清晰的停车标线刚在小区地面铺设完成，居民李阿姨便快步上前，紧紧拉住徐州市鼓楼区人大代表骆婷的手连连道谢：“晚上下班回家，再也不用为抢车位发愁了！”这幅群众发自内心致谢的温暖画面，早已成为骆婷履职路上的寻常一幕。作为深耕基层一线的人大代表，骆婷始终恪守“听民声、调矛盾、办实事”履职三字诀，深耕民情收集、纠纷调解、民生服务一线，以实干担当交出一份接地气、有温度的基层人大代表履职答卷。

　　“听”字为先，广拓渠道细察民情

　　社情民意是代表履职的源头活水，听不到群众真心话，为民履职便无从发力。骆婷始终践行从群众中来、到群众中去的工作理念，搭建“线上+线下、日常接待+集中走访”民意收集体系，全方位倾听居民心声。

　　牌楼街道鼓楼花园社区出租房屋密集，常住人口流动频繁、人员构成复杂，基层治理任务繁重。线下，骆婷依托人大代表联络站打造特色“凝心工作室”，常态化开展代表定点接待、入户走访、专题约谈、公开接访等活动，第一时间归集网格内各类诉求，推动群众烦心事在家门口受理、就地梳理；线上，依托“您扫我办、代表连线”小程序、居民微信群、网格工作群等数字化平台，全天候接收群众留言诉求，打破时间与空间限制，实现群众诉求随时提、代表诉求随时记、民生难题随时跟进。

　　针对收集到的各类民情信息，她逐条登记建档、分类梳理研判，把居民细碎的“微心愿”整合提炼为规范可行的代表建议、议案线索，推动基层民生难题纳入议事办理流程。这套广开言路、分类转化的工作方法，让群众点滴期盼，全部转化为代表实打实的履职清单。

　　“调”字为要，情理兼顾巧化纠纷

　　一张调解桌，架起干群连心桥。6月15日，针对居民集中反映的教师公寓装修噪音扰民问题，骆婷牵头在“凝心工作室”开展现场调解，邀约装修房主、周边住户、街道城建管理工作人员齐聚一堂协商处置。她一边用通俗易懂的语言讲解小区装修管理条例与文明施工相关规定，引导各方理性看待分歧；一边立足邻里情谊温情疏导，摆事实、明法理、讲人情，营造平和的协商氛围，促使双方逐步消除隔阂、达成共识。

　　邻里口角、物业分歧、停车争端等看似琐碎的基层小事，倘若处置不及时，极易升级激化。骆婷以“凝心工作室”作为矛盾化解主阵地，坚持“小事就地调解、大事联动处置”工作思路，以拉家常式沟通、政策化解读、人性化劝解，将各类矛盾化解在萌芽状态。面对错综复杂的疑难纠纷，她主动激活“社区吹哨、部门报到”联动机制，联动鼓楼法院、街道司法所、辖区派出所、社区党委、党员志愿者等多方力量，构建“社区党委统筹、职能部门支撑、党员群众参与”多元调解格局，显著提升矛盾纠纷化解质效。

　　“办”字落地，聚焦民需破解难题

　　“代表提交建议只是履职起点，群众满意认可才是最终目标。”这是骆婷时常挂在嘴边的一句话。为民履职重在落地见效，群众关切的民生小事，必须件件有着落、事事有回音。平日里一有空余时间，骆婷便穿梭楼栋入户走访，竭尽所能为居民纾困解难，一桩桩看得见、摸得着的民生实事，收获辖区群众一致好评。

　　如今的鼓楼花园社区，人居环境、治理秩序焕然一新：规范实施小区车辆自治管理，完成老旧无物业楼栋暖气直供改造，增设新能源汽车便民充电桩，疏通打通54栋住宅楼消防通道与社区多年断头路，居民出行、居住环境大幅改善。面向留守儿童、高龄独居老人、失独家庭等特殊群体，她牵头搭建爱心暑托班、老年热线站、板凳讲台等公益服务阵地，累计服务居民6500余人次，真正做到群众有需求、社区有响应、服务有温度。

　　从俯下身子倾听民声，到情理并用化解矛盾，再到真抓实干办好实事，骆婷日复一日扎根社区、奔走一线，以坚守守护万家烟火，以实干换来居民安居乐业。“今后，我将牢记基层人大代表的初心使命，坚持把群众呼声作为第一信号、把群众利益作为第一考量、把群众满意作为第一标准，用心用情当好群众贴心人、社区大管家，全力将鼓楼花园打造成为老年人安心依靠、中年人得力帮手、青年人暖心港湾、少年儿童快乐乐园的幸福家园。”骆婷坚定地说。