在江都区政务服务中心的窗口前，陶媛媛每天要接待形形色色的办事群众。有人来注册公司，有人来办药品经营许可，有人只是路过问一句“这个表怎么填”。她总是耐心听完，能办的当场办，不能办的记下来帮着问。近十年，这个窗口累计办理外资企业登记、药品经营许可等业务两千余件，助力数十家重大重点外资项目和超百亿资本落户江都。但陶媛媛还有一个身份——扬州市人大代表。对她来说，窗口不只是办事的地方，也是听民声的地方。“群众在窗口说的话，往往是最真实的。”她说。

　　当选代表以来，陶媛媛给自己定了一条规矩：建议不能凭空想，得从群众嘴里来、从企业一线来。她经常利用窗口服务的间隙，跟办事群众多聊几句——外卖平台上的食品安全有没有人管？小区物业收支透不透明？孩子放学后有没有地方去？这些看似零碎的话，她都一条条记下来。后来，这些“窗口闲话”变成了她提交的建议：《关于进一步加强外卖平台食品安全监管的建议》《关于进一步提升小区物业管理水平的建议》《关于增设儿童活动中心，推进儿童公共服务高质量发展的建议》。她还联名提出推进建筑业高质量发展、因地制宜发展新质生产力等议案。在地方立法征求意见中，她围绕农贸市场管理、城市书房建设、扬尘污染防治、住宅电梯安全管理等提出修改意见，努力让基层声音进入立法过程。

　　履职不只在窗口。她加入东苑社区第六网格微信群，平时在群里发政策、答疑问，谁家遇到登记注册、知识产权、安全管理方面的事，她顺手就帮着对接。有企业负责人说：“陶代表在群里，比打热线还快。”围绕企业开办中的堵点，她扎扎实实做了一次调研，写成了《关于江都区企业开办服务专区的调研报告》。她还聚焦食品安全、青少年心理健康等民生关切，提出加强网络餐饮食品安全监管、建设中小学心理健康教育场地等建议。民生实事项目投票、旁听法院庭审，她也一次不落。“监督不是挑刺，是帮着把事办到群众心坎上。”她说。

　　除此之外，陶媛媛还多次去到樊川镇、大桥镇、吴桥镇等地视察调研，围绕乡村振兴、农村环境整治、文旅产业发展摸实情。市九届人大五次会议分团审议时，她围绕上海至南京合肥高速铁路扬州段东部客运枢纽工程、市统计局部门预算等工作，提出把握工程推进时序、分类细化预算执行等具体意见。“审议不是举举手，得说出点真东西。”她说。闭会期间，她还积极参加“人大代表进网格”“统一见面日”等活动，走访企业、联系选民，收集群众诉求，并结合自身工作为企业提供登记注册、知识产权、安全管理等惠企服务。

　　近十年窗口坚守，她带领窗口获得红旗窗口、优秀集体等荣誉，本人也获评最美政务人、服务之星。但她说，最让她踏实的，是办事群众临走时那句“谢谢”。“人民选我当代表，我当代表为人民。”陶媛媛说，窗口还开着，她还会继续听、继续记、继续提。群众的事，能办一件是一件。